最近,日本的NHK电视台把原来的“NHK+”升级成了“NHK ONE”,号称要给用户提供更方便的服务,但是实际进展如何呢?
结果显示,仅仅13天时间,就有大约163万用户完成了迁移,但对比一下9月底的668万用户基数,这才24%的迁移率,真的让人有点失望。更别提每天的独立浏览量有264万了,这个数字和163万比起来,差距不是一般的大。
面对这样的局面,NHK也急了眼,要开始在用户屏幕上弹窗提醒没迁移的用户赶紧把账户和电视接收合同信息联系起来,不然就老老实实注册吧。更狠的是,有些用户可能会看到怎么都关不掉的弹窗消息。
说实话,这种强势作风真的有点让人不爽。到底是站在用户角度想问题,还是只顾着自己升级系统呢?我觉得,服务升级应该让用户有更好的体验,而不是被动地接受各种弹窗和提醒。你呢,对这事儿怎么看?
我的态度是,希望NHK能真正做到为用户着想,改进服务,而不是搞这种强迫式的升级。用户体验大于一切!
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