宫川润一在公司会议上强调了对长期合同和品牌忠诚度的重视,尤其是在面对市场竞争加剧的情况下。
他提到,尽管公司去年的销售额增长了3%,但只有7%的增长是在第二季度实现的。
他强调了与NTT Docomo的竞争环境,并指出竞争对手的流出量增加。
尽管如此,宫川氏还是提到了MNP(移动电话号码)带来的用户,他们倾向于长期使用公司的服务,因此公司将对这些用户进行优待。
此外,他还提出了修正效率低下的问题,并建议通过使MNP号码能够快速转移来解决短期解约问题。
例如,从Docomo转移到SoftBank的用户享受折扣和优惠,这暗示了公司正在寻找改善用户满意度的方法。
最后,宫川氏提出公司未来将继续关注获得新用户的持续数量,同时构建一个低流失率、持续时间长的忠诚用户体系。
这表明公司致力于提高客户保留率,并通过优化机制来吸引和留住客户。
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