☕星巴克也慌了！花大价钱留客，人却没来？

星巴克砸钱改造店，结果好像更惨了。

最高管布莱恩·尼科尔想让人多待，结果10分钟以上待客比例从40%掉到30%。他搞了改善服务、加快出单、变回温馨空间这些花招，但人没多起来。

分析师说，星巴克把店从“坐着喝咖啡的地方”变成了“随便买一杯就走”，现在连舒服点都能让人想再来。

改造花了巨款，现在改小了点，比如加座位、插座、复古马克杯。北美18000家店要改1000家，有的店改造只要15万美金。但纽约和南加州改的店好像有点效果，人待得久、常来了。

他们还加快了速度，80%饮品4分钟内出，菜单删了25%，连热拿铁都删了。
（改得太急，反而把老顾客吓跑了？）