💥绝不道歉！怼回顾客的绝招，前书店员亲授！

导语： 你知道吗？有些客户在遇到问题时会变得非常难以对付，他们常常提出不合理的要求，甚至会使用粗暴的语言，这就是所谓的坏客户。如果你也是这样的人，就需要学习一下。

文章简要： 一个曾经做过客服的作者写了一本关于克服坏客户挑战的书，里面提到过往的克雷姆研修讲师常常会讲一些不实用的知识，比如“如何避免客户提问”、“何时向警察报告” 等。这种不实用的知识在实际客户咨询过程中完全无法应对。但真正需要的，实际上只是“如何应对面前的客户”和如何处理金钱要求和客户的辱骂等问题。实际客户咨询过程中，作者也体会到了这种问题。

小点评： 当时的客户咨询培训师几乎完全误导客户，忽视了客户咨询实际运用能力。

结尾金句： 请记住，在遭遇坏客户时，你需要站在实际客户咨询的角度思考问题，提高自己的应对技巧，否则只会徒增烦恼和压力。